Hosteur.pro

Offrez à votre réseau de clients une écoute multilingue disponible en H24, 7j/7 et 365j/an. Des plateformes stratégiques qui permettent à votre organisation d'offrir les meilleurs services possibles à vos clients dans des endroits centralisés, en fonction de leurs besoins et de leur profil.

Tous nos collaborateurs sont natifs et maîtrisent parfaitement la culture des pays desservis, afin que chaque client se sente toujours chez lui. Leur expertise dans une variété de secteurs leur permet de traiter chaque demande avec excellence. Ils parlent le bon langage pour fournir les bonnes solutions. L'offre multilingue de Hosteur est un véritable facteur de distinction couvrant 6 marchés avec 6 langues différentes à partir de six plateformes régionales situées au France, Suisse, Bulgarie, Tunisie, Madagascar et Togo.

Notre mission

De nombreuses entreprises sont devenues internationales tant en termes d'activités de sensibilisation que d'opérations. L'environnement commercial mondial a conduit à la nécessité d'externaliser certaines opérations, assistance clientèle, pour répondre aux exigences de la diversité des clients – de différents fuseaux horaires, cultures et langues. Hosteur rassemble un mélange équilibré de personnes, de technologie et de locations pour proposer des solutions d`externalisation d`entreprise intelligentes, flexibles, agiles et innovantes.

Nos engagements

Bénéficiez de notre savoir-faire de plus de 10 ans et de nos présences internationales pour mener à bien vos projets

Savoir-faire

Bénéficiez de notre savoir-faire de plus de 10 ans et de nos présences internationales pour mener à bien vos projets

Un callcenter multilingue ne doit pas négliger les missions principales d’un service client comme :

La réponse aux besoins des clients finaux
La réponse aux besoins de l’entreprise avec laquelle le centre de contact a signé un partenariat
La gestion des contentieux
La gestion des services après-ventes
L’assurance de la fidélité des clients finaux sur le long terme
La promotion d’une bonne image de l’entreprise

Le centre de contact est l'une des zones les plus critiques d'une entreprise. C'est le dernier kilomètre, qui définit si les investissements de communication et de marketing se terminent par une vente ou non. C'est là que vous avez la possibilité d'étendre et de monétiser le cycle de vie de votre client ou simplement de le perdre. C'est là que vous pouvez transformer une réclamation en un client satisfait et des dettes en argent. Mais pour réussir à atteindre votre objectif, vous avez besoin d'un partenaire qui vous accompagne avec une technologie solide, qui connait les exigences de votre entreprise et qui parle votre langue.

Nous assurons la gestion de la relation client sur l’ensemble du cycle de vente : renseignement produits et services, prise de commande, suivi de livraison et services après-vente.

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