Hosteur aide les entreprises à intégrer le chat aux canaux d'interaction client existants pour créer une expérience client numérique très avancée.

Le chat devient le canal d'interaction préféré au niveau mondial, avec la voix et le courrier électronique. De plus en plus, les conversations et les interactions en temps réel avec les agents de service dans les fenêtres de chat sont devenues la norme. Aujourd'hui, de nombreuses marques parmi les plus grandes et les plus connues au monde proposent le chat comme l'un des principaux canaux d'engagement client.

Disponible à tout moment, en tout lieu et offrant des réponses rapides aux demandes des clients avec moins de temps d'attente, le chat est bien adapté pour prendre en charge des produits / services complexes et susceptibles de poser des questions aux clients.

Une optimisation de votre relation client


Le chat en ligne est un excellent canal de service à la clientèle pouvant être externalisé. Il élimine la nécessité d’avoir des anglophones parfaits L’avènement des logiciels de traduction améliorent l’intelligibilité de la conversation quelle que soit la langue que l’on parle.

Mais une augmentation de la popularité d’un Live chat support, peut entraîner plusieurs défis importants, comme par exemple un grand volume de conversations, des files d’attente et des agents qui doivent gérer multiples conversations de chat tout à la fois.

L’humain, allié de la machine et inversement


Le chat en direct est souvent un élément clé d’une stratégie de service client multicanal qui nécessite une intégration étroite avec d’autres canaux pour être efficace.

La plupart des experts conviennent que les entreprises devraient prendre une attention sans relâche sur l’expérience client multi-canal, et l’appliquer au chat en direct. Combinez cela avec un peu de créativité, et de grandes choses peuvent se produire.

Nos solutions de support par chat externalisé


En conclusion, l’externalisation du chat vous permettra de répondre à différentes problématiques telles que la réponse à un besoin d’accompagnement sur votre site internet, mais aussi une réduction des coûts ou encore de gérer les horaires hors horaires de bureau tout en comptant sur des agents spécialisés dans la gestion clientèle.

Contactez Hosteur aujourd’hui pour explorer les options d’externalisation disponibles et pour discuter de vos projets. Nous pouvons vous aider à développer et à améliorer votre expérience client.

Bénéficiez de notre savoir-faire de plus de 10 ans et de nos présences internationales pour mener à bien vos projets

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